Europese richtlijnen voor webshops vanaf 13 juni, vijf zaken om op te letten.

Verplichting tot betaling Volgens de nieuwe Europese regels, dien je je klanten expliciet duidelijk te maken dat deze moet betalen voor zijn bestelling, door bijvoorbeeld een bestelknop te gebruiken met de tekst: ‘bestelling met betalingsverplichting’. Wij hebben deze knop aangepast voor onze klanten. Op korte termijn is het mogelijk om zelf de tekst voor deze knop in te stellen. informatie Zorg dat je telefoonnummer en e-mailadres duidelijk op je website vermeld staan. Bedenktijd Het is belangrijk rekening te houden met het herroepingsrecht van de klant. In het verleden was dit zeven dagen. Dit is verruimd naar veertien dagen, na ontvangst van het product. De klant mag het artikel zonder opgave van reden terugsturen. Wettelijk gezien bent je verplicht het aankoopbedrag inclusief verzendkosten (standaardverzending) te vergoeden. Wijs je klanten hier op, anders heeft de koper het recht om de koopovereenkomst te ontbinden gedurende 1 jaar. Ook een formulier volgens Europees model dient te worden verstrekt aan de koper. Garantie Vermeld goed op je site wat de wettelijke garantie is van de producten. Klachtenafhandeling Voor een webshop is het verplicht om klanten op de hoogte te stellen van de klachtenafhandeling die gehanteerd wordt. Houdt er rekening mee dat de webshop verantwoordelijk is voor schade of verlies tijdens de verzending. Wat een gedoe? Denk je, wat is dit allemaal voor bureaucratisch gedoe? Dat kunnen we ons voorstellen. Echter zorgt goede informatie naar de klant toe ook voor vertrouwen. Klanten zien dat je de zaken omtrent je website serieus en goed geregeld hebt. En zelf weet je ook waar je aan toe bent. Door de zaken goed te regelen kom je niet voor verrassingen te staan. Iedereen weet waar die aan toe is. Onderscheid je van je concurrenten.