Faber Sport onderneemt vanuit het Afosto Platform

Faber Sport, wat midden jaren tachtig begon als een uitbating van watersport- en campingartikelen in hartje centrum van sportminnend en tevens Fryske trots Heerenveen, transformeerde in rap tempo tot dé speciaalzaak in artikelen van functionele sporten. De hoofdcategorieën hierin zijn: schaatsen, voetbal, ijs- en veldhockey, running en wandelen. Stap naar binnen en de sfeer ademt ambacht, sportieve professionaliteit en vooral kennis en ervaring in alles wat de mens beweegt om fysiek tot grote hoogtes te willen stijgen. Plechtig werd het lintje in 1987 doorgeknipt door de destijds grootste en meest geliefde schaatsheld van Nederland, genaamd Evert van Benthem. Eigenaar Cor Faber kende deze, tegenwoordig alweer jaren in Canada residerende, legende van hun gezamenlijke triomftochten over de bevroren Hollandse wateren. Toen Cor en zijn vrouw Hilly dan ook besloten om een sportzaak te beginnen, werd deze eervolle vriendendienst met alle goede wil door van Benthem bewezen. Kortom, een mooie en hoopvolle start van een avontuur in de detailhandel, dat onderhand tot een manier van leven is verworden voor Cor en Hilly. Overigens worden zij sinds enkele jaren bijgestaan in hun vennootschap door gelijkgestemde geest in de sportliefhebberij Marco Kramer. Marco kwam hun sportzaak binnenwandelen als stagiaire eind jaren tachtig en sindsdien is hij nooit meer weggegaan. Jarenlange trouwe dienst volgden, waarin Marco’s arbeidsethos zich liet kenmerken door absolute passie, toewijding en liefde voor het retailvak. De bekroning tot mede-eigenaar van Faber Sport lijkt nu ook niets meer dan een logisch gevolg. Als nieuwbakken management beseften zij zich al snel dat hun doelgroep tegenwoordig niet enkel meer in de fysieke winkel naar producten zoekt. Men oriënteert zich graag online om zich vervolgens fysiek in de watten te laten leggen met beleving, hoge service en de juiste achtergrondinformatie over hun gewenste producten. Een professionele Afosto Webshop van Faber Sport is daarop het gepaste antwoord. Wij van Afosto zijn uiteraard trots om Faber Sport tot een gewaardeerde klant te mogen rekenen. Aan de hand van een interview waren wij zeer benieuwd naar hun eigen verhaal en visie over retail in het algemeen. Marco en Cor, waarom zijn jullie ooit begonnen in de retail en wat spreekt jullie beiden zo aan in dit vak?Cor: Ik kan simpelweg niets anders! Nee, in alle eerlijkheid liggen hier meerdere redenen aan ten grondslag. Onder andere mijn school- en sportieve achtergrond. Na een lang schaatsleven op hoog niveau wilde ik graag actief blijven in sportgerelateerde werkzaamheden. Wat is er nou mooier om met professionele sportartikelen mensen te ondersteunen, te informeren en te adviseren? Daarnaast hadden mijn ouders vroeger eveneens een winkel, dus het zat er al vroeg in denk ik. Marco: Vanuit de stage van mijn schoolopleiding. Ik mocht hier ongeveer 25 jaar geleden ervaring opdoen en dat sprak mij dermate aan dat ik graag verder wilde als verkoper van sportartikelen bij Faber Sport. De rest is geschiedenis en nu ben ik mede-eigenaar. Wat mij voornamelijk aanspreekt aan het vak retail is het sociale aspect. Bezig zijn met mensen, ze adviseren over onze hoogwaardige producten en overtuigen waarom dat ene specifieke product persoonlijk beter aansluit op hun wensen dan de andere. Zijn er volgens jullie essentiële veranderingen te bespeuren in de retail anno nu en dan ook ten opzichte van het consumentengedrag?Cor liep zonder enige aarzeling opeens weg uit het interview. Dit na een bijna niet te detecteren en tegelijkertijd fascinerende, non-verbale interactie tussen hem en Marco. Er kwamen klanten binnenlopen en handel is nu eenmaal handel uiteraard. Zo is het maar net heren! Schijnbaar was Cor aan de beurt dus Marco bleef enigszins ongemakkelijk en schoorvoetend achter in ons interview. Dat ellenlange gezwets is leuk, maar het moet vooral niet te lang duren. Er is immers werk aan de winkel. Excuses, een tandje erbij dan maar van onze kant. Marco: De meest essentiële verandering die het digitale tijdperk met zich meebrengt is dat mensen veranderen. Ze weten beter dan pak ’m beet twintig jaar geleden wat er te koop is en zijn daarom veeleisender en ook mondiger. Mede hierdoor is het aanbod van een willekeurig product veel meer divers geworden. Het draait dus tegenwoordig niet meer om louter functionaliteit en kwaliteit van een product, maar zeker ook om het uiterlijk ervan en de diversiteit in aanbod. Sinds wanneer ondernemen jullie in het Afosto Platform met één van onze producten zoals; de Afosto POS, de Afosto Webshop of misschien de Afosto InStore?Wij werken sinds het begin van jullie oprichting met de Afosto Webshop. En wij hebben zeker vertrouwen in de werking van jullie gehele pakket (Afosto POS, Afosto Webshop en Afosto InStore vanuit één systeem), dus dit gaat in de nabije toekomst waarschijnlijk wel gerealiseerd worden. Kun je enkele directe voordelen bespeuren in jullie winkel door te werken met Afosto? Bijvoorbeeld betere service, tijdsbesparing en meer focus op sales?Het Afosto Platform werkt goed en de webshop is erg gebruiksvriendelijk en efficiënt. Hoe zijn jullie in aanraking gekomen met Afosto?Via mede-oprichter van Afosto Tjeuke Horsten. Hij was tevens onze leverancier van de ‘Ribcap-muts’ en zodoende gaan we al een tijdje terug en geloven wij in jullie concept. Waarmee onderscheidt Afosto zich volgens jou ten opzichte van andere winkelsoftware leveranciers?Dat alles met elkaar in verbinding staat en communiceert vanuit één systeem. Hoe denk je dat de toekomst van fysieke retail eruit zal zien?Fysieke- en online retail samen worden steeds belangrijker voor iedere winkelier en daarin is beleving het absolute sleutelwoord. Heb je nog enkele bruikbare tips voor collega winkeliers? Verleid je klanten door ze optimale beleving, kundige ondersteuning en een hoog serviceniveau voor te schotelen.